但申请分期业务的短信要输入好几个特定字母
2021-02-22 01:48
来源:未知
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因此,对于用户来讲,必须了解清楚信用卡相关的功能和规定,再办理业务。银行也应该提升服务,比如,信用卡分期这事,给客户短信提示时提供更多的条款介绍或者设置宽限期,都可以减少这方面的误解和纠纷。董峥建议,客户申请信用卡或者开通相关业务时,一定要仔细了解相关的章程和规定,不能仅看宣传广告或仅听营销人员的介绍,因为这些介绍往往做不到面面俱到。同时,银行也要想办法提升服务,保障客户的知情权。(程婕统筹/余美英)

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于去年4月1日起开始执行调整后的“账单/单笔分期”产品提前终止分期还款违约金收费标准。规定手续费一次性收取的,已收的手续费不予退还;手续费分期收取的,已收取的手续费不予退还,收取剩余未还本金3%。而此前剩余未收的手续费是不用收取的。

对此观点,北青报记者采访到了多位业内人士。他们认为,银行对信用卡分期提前还款收取手续费的确是有自己的难处,但是银行应该多想办法让消费者全面了解分期业务,不要让消费者觉得自己掉进了“陷阱”。

资深银行卡专家董峥认为,对于信用卡分期提前还款,银行的确有收取手续费的理由,持卡人也应该有契约精神。之所以经常出现一些信用卡有关的纠纷,是因为很多持卡人申请业务时,根本就没有仔细研究相关条款,经常是听了营销人员的只言片语就进行了申请。当发现事情跟自己想象的不一样的时候,就觉得掉进了陷阱。

读者张先生反映,他有某国有大行的一张信用卡。上个月他收到了自己去年11月份信用卡账单后,按照客服短信提示申请了信用卡账单分期,分期金额10000元,共分12期,随后收到了办理成功的确认短信。不过他转念一想,觉得每月要多出那笔手续费,而且自己的资金也周转得过来,挺不划算的,就想取消。张先生立即通过短信和在线客服分别申请取消分期业务,却得到了“成功申请分期后是不可撤销或更改期数及金额”的回复。

建行《龙卡信用卡账单分期付款业务约定条款》规定,持卡人成功办理账单分期后,不能撤销,不能对分期金额和期数进行更改。

招商银行《信用卡账单分期条款及细则》规定,持卡人的账单分期申请一经审核通过,则不能撤销,且不能对申请分期的金额和期数进行更改。

中国金融消费权益保护研究中心高级顾问孙建坤认为,提前还款意味着银行无法在剩余分期内继续持续获取收入,形成“早偿风险”,进而影响银行利润,因此银行设置一定的违约门槛,让消费者付出机会成本,在一定程度上可以约束消费者继续履行分期义务。

调查发现,除了工行之外,其他银行信用卡账单分期一经办理均不可以撤销,仅能采用提前还款的方式结束分期业务,并且都需要一次性收取剩余期数手续费。而工行也明确了仅能在业务申请当日通过原办理渠道进行撤销(短信申请除外)。

免责声明:

工行客服表示,“消费分期、账单分期可在分期当日通过原办理渠道(除短信)进行撤销,现金分期一旦申请后将无法撤销。”

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某银行信用卡中心的工作人员李先生表示,虽然有些媒体报道有消费者是因为“手滑”发错短信才申请了信用卡分期,所以想取消,但申请分期业务的短信要输入好几个特定字母,不可能是手滑就能发出的。李先生认为,信用卡分期业务一旦办理成功,相当于客户在合同上签了字,“合同能随便反悔吗?大家都应该有契约精神。”

浦发银行《账单分期付款业务条款与细则》规定,持卡人成功申请账单分期付款后,不能对已申请的分期期数、金额进行更改,且不可进行撤销。持卡人发生退货或撤销交易等情形时,仍须按已申请成功的账单分期付款业务偿付本金及手续费。

“前后也就一两个小时,就要付这么多手续费,银行也太不客气了。”张先生觉得自己实在太委屈,他希望银行能再多给大家一点儿考虑的时间。

后来,张先生又给客服打电话,得到的也是同样的答复。对方告诉他,账单分期一经办理不可撤销,实在要撤销,只能提前还款,但需要一次性收取剩余期数手续费。对张先生来说,即使当天提前还清分期款,也需要支付全部分期手续费576元(12期手续费,每期48元)。

对于提前结清收费,李先生指出,各家银行信用卡的盈利来源主要是刚性白金卡年费、分期业务手续费以及逾期的滞纳金收取。从银行成本角度而言,每一笔分期业务都有资金成本和人力成本。客户由于自身原因提前还款等于是违反了约定,需要对银行已经付出的成本进行一定程度的补偿。

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